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Ressourcen

Hier finden Sie eBooks, Expert Paper und Webinare rund um das Thema Leistungskatalog und wie Sie mit mehr Effizienz Ihre Portfolios verwalten.  

Neue Studie zum Enterprise Service Management

Pioniere in der Serviceautomatisierung?

Neue Erkenntnisse in IDG Studie 2019  

Neben den Themen Cloud Computing, Security und Service Desk scheint das Enterprise Service Management nur eine Nebenrolle zu spielen. Dabei sind sich nahezu 90% der Entscheider einig, dass die Standardisierung von IT-Services eines der wichtigsten Werkzeuge sein wird, mit der sich Kostenreduktion mit einer hohen Servicequalität realisieren lässt.


Erfahren Sie in dieser exklusiven IDG Studie, wie es um die Serviceautomatisierung bestellt ist, welche Unternehmen als Pioniere voran gehen und wie IT-Verantwortliche dieses strategische Thema systematisch angehen.
 

Maturity Check-Up

Bereit für die Serviceautomatisierung? Der Check-Up für Ihr IT Portfolio Management 

Nehmen Sie jetzt online am Check-Up teil!

Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen im nationalen Vergleich steht und welches die wichtigsten Handlungsfelder für Ihr IT Service Management in den nächsten Monaten sein sollten, um schnell Erfolge mit der Serviceautomatisierung zu erzielen. 

 

eBook

Von der Kunst des Service Design 

Wer mit mehr Effizienz seine IT Services bereitstellen will, sollte proaktiv handeln und mit der Produktionsplanung vorausdenken. Dieses eBook erklärt in einfachen Schritten, wie das in der Praxis umgesetzt werden kann.

Gestiegene Anforderungen an IT Leistungen erfordern ein Umdenken im Service Management. Doch die geforderte schnellere Bereitstellung bei gleichzeitiger Kostenoptimierung wird zum Stolperstein in der IT Organisation. Denn traditionelle Ansätze können diese zentrale Herausforderung nicht ausreichend beantworten. 

Lernen Sie mit diesem eBook einen neuen Lösungsansatz kennen, mit dem Sie qualitativ hochwertige Services mit höherer Agilität und Effizienz bereitstellen können. Anhand von praxisnahen Beispielen wird aufgezeigt, wie Sie es schaffen, Ihre IT-Services schneller marktgerecht anzubieten und dank den Prinzipien der Industrialisierung kürzere Durchlaufzeiten und einen höheren Return on Invest (ROI) erzielen. 

 

Expert Paper

Der Produktkatalog als Treiber der Digitalisierung

Industrialisierte Fertigung von ICT Services 

Mythos IT Fabrik 

 

Mit standardisierten Leistungsbeschreibungen die IT zum Erfolgsfaktor machen 

Webinare

Erfolg hat Methode – Mit SERVIEW und FNT werden Service Kataloge zum Werttreiber in der IT

Good to Great – Den Produktkatalog in einen Werttreiber verwandeln

Service Design Thinking – Überleben im Zeitalter der Digitalen Transformation

Produktionsplanung für Services – Vorausdenken statt redokumentieren

Wie Sie versteckte Potentiale in ihrer Serviceorganisation freisetzen 

Paradigmenwechsel in der IT –  Auf dem Weg zum IT Service Broker 

Publikationen

Moderne Servicekonzepte für die Digitalisierung

Interview mit Patrick Büch, Head of Business Line bei der FNT GmbH, über den Wandel vom IT- zum Enterprise-Servicemanagement und wie moderne Servicekonzepte die Digitalisierung von Unternehmen unterstützen können.

The Catalog-Driven Data Center

Treating every service like an individual project is a practice that is becoming a relic of the past.

Product Catalog as a Driver of Digitization – Transitioning of Digital Service Providers

Thanks to digitization, companies such as Google, Apple, Airbnb, and Uber are using new business models to enter traditional markets, where they are changing the rules forever. The agility of these companies is achieved through a strong focus on customer service combined with systematic deployment of the latest IT technologies and platforms. As we will examine below, the existing players in these markets require a new set of tactics to compete with these “digital natives.“

Managing IT complexity with a catalog-driven approach

At TM Forum Live! (in May in Nice, France), FNT and Swisscom AG will deliver a case study presentation on Catalog- driven operations and asset lifecycle management at Swisscom. Here, FNT’s Patrick Buch looks at how service providers can manage IT complexity through a catalog-driven approach.

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